Retours

Nous faisons tout notre possible afin que vous n’ayez pas besoin de retourner vos produits. Veuillez prendre en compte les points suivants lors de votre commande :

Demandez des conseils

Si vous n’êtes pas sûr d’un produit, n’hésitez pas à nous demander conseil. Un bon conseil fait toute la différence ! Contactez-nous par e-mail (info@lilaris.com) ou via @lilarisbv sur Instagram en nous envoyant un message privé (DM).

Informations sur le produit

Toutes les informations supplémentaires sur le produit se trouvent dans la description du produit. Si, malgré toutes les ressources ci-dessus, vous souhaitez tout de même retourner un article, aucun problème. Nous sommes heureux de vous aider. Ci-dessous, vous trouverez notre politique de retour ainsi qu’un guide étape par étape expliquant clairement comment retourner vos articles.

Consultez nos photos et/ou vidéos sur Instagram afin d’avoir une idée claire du produit.

Instructions

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours et enregistrer une demande de retour. Après l’enregistrement de votre retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre commande à vos frais. Si le produit ou son emballage est endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer, nous pourrons vous facturer une dépréciation du produit. Veuillez donc manipuler le produit avec soin et vous assurer qu’il est correctement emballé lors du retour.

Remplissez entièrement le formulaire de retour. Vous trouverez ce formulaire dans votre confirmation de commande numérique. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons de retourner le colis par envoi recommandé, car cela vous offre une sécurité supplémentaire. Le risque lié au retour du colis vous incombe toujours, ainsi qu’à l’entreprise de livraison utilisée pour l’expédition (même en cas d’envoi recommandé).

Nous rembourserons le montant de la commande, y compris les frais de livraison, dans un délai de 14 jours suivant votre notification.

Pour les échanges, les frais de livraison du nouveau produit seront à votre charge.

Mauvais produit reçu

Nous sommes désolés, une erreur s’est produite lors de la préparation de votre commande. Veuillez toujours vérifier votre commande dès réception, car une fois qu’un produit a été utilisé, il ne peut plus être retourné. Veuillez nous contacter à l’adresse info@lilaris.com, nous serons heureux de vous aider !

Produit reçu endommagé ou défectueux ?

Il est possible que votre colis arrive endommagé ou défectueux malgré notre emballage soigné. Si vous constatez que le colis est endommagé lors de la livraison par le transporteur, veuillez ne pas l’accepter.

Astuce : Prenez toujours une photo du colis comme preuve !

Contactez-nous à l’adresse info@lilaris.com. Veuillez indiquer dans votre e-mail ce qui s’est passé, y compris la date de livraison, et nous envoyer les photos. Vous recevrez des instructions après nous avoir contactés.

Nous ne traiterons pas les retours sans formulaire de retour.

Si vous recevez un produit défectueux, nous vous déconseillons d’essayer de le réparer vous-même. Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts. Ouvrir ou modifier le produit peut le rendre complètement inutilisable. Nous pouvons toutefois vous fournir une assistance en ligne, et nous restons responsables du produit.

Nous demanderons toujours une photo ou une vidéo du produit. Cela nous permet de déterminer si le produit est réellement défectueux ou s’il a été mal utilisé. Si nous constatons que le produit est défectueux, il pourra être retourné. Dès réception, nous examinerons le défaut et déterminerons si le produit a été endommagé intentionnellement.

Il est possible que vous fassiez tomber le produit ; heureusement, la plupart des produits peuvent résister à quelques chocs, mais pas tous. Les pompes et les emballages en verre sont particulièrement fragiles. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par les chutes ou les chocs et, malheureusement, nous ne pourrons pas vous aider dans ce cas. Veuillez donc prendre soin de vos produits et les ranger correctement et en toute sécurité après utilisation.