Questions fréquentes
Des réponses simples sur les commandes, la livraison, les retours et nos produits.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne et en France. Renseignez votre adresse lors du paiement pour voir le mode de livraison applicable.
Quels sont les frais de livraison ?
Belgique et Pays-Bas : 5,99 €, livraison offerte dès 35 €. Allemagne : 7,99 €, offerte dès 50 €. France : 9,99 €, offerte dès 60 €. Ces tarifs s’appliquent à tous les poids de colis. Le montant définitif apparaît avant la confirmation de commande.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes d’articles en stock dont le paiement est confirmé avant 14 h un jour ouvrable sont normalement expédiées le jour même. Les commandes plus tardives, les week-ends et jours fériés sont traités le jour ouvrable suivant. La livraison prend généralement 1 à 2 jours ouvrables après expédition ; un envoi transfrontalier peut prendre plus de temps. Ces délais sont indicatifs.
Comment suivre ma commande ?
Après expédition, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Vérifiez aussi vos courriers indésirables. Si le lien manque ou si le colis semble retardé, contactez info@lilaris.com avec votre numéro de commande.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement. Si aucun ne convient ou si un paiement échoue, contactez info@lilaris.com avant de réessayer. Ne nous envoyez jamais vos données de carte ni votre code de sécurité par e-mail.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Nous vérifierons si une modification ou annulation reste possible avant expédition. Si la commande est déjà expédiée, vos droits de rétractation et de retour applicables restent valables.
Comment retourner un produit ?
Envoyez une demande de retour claire à info@lilaris.com. Le délai légal de rétractation est de 14 jours calendaires après réception ; notre engagement annoncé prolonge le délai de notification à 30 jours. Renvoyez les biens dans les 14 jours suivant votre notification. En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Consultez notre politique de retour et son formulaire facultatif.
Puis-je retourner un produit ouvert ?
Ouvrir le carton de transport ne supprime pas votre droit de rétractation. Une exception peut concerner les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène, si leur sceau a été retiré après livraison. Tous les soins ne sont pas automatiquement exclus. Vos droits concernant les biens défectueux ou non conformes restent inchangés.
Que faire si un article est incorrect, endommagé ou défectueux ?
Envoyez votre numéro de commande et une description à info@lilaris.com. Des photos sont utiles si elles sont raisonnablement disponibles. Nous organiserons une solution conforme à vos droits légaux ; les frais de retour nécessaires sont à notre charge. Accepter le colis ne vous fait pas renoncer à ces droits.
Quand serai-je remboursé ?
Nous remboursons dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation, mais pouvons attendre la réception des biens ou d’une preuve de retour, la première de ces dates étant retenue. Nous utilisons normalement le moyen de paiement initial. Une rétractation totale inclut le remboursement de la livraison standard la moins chère. Les détails figurent sur la page des retours.
Où trouver les ingrédients et les conseils d’utilisation ?
Chaque fiche produit comporte les rubriques Description, Ingrédients et Conseils d’utilisation. Consultez le produit concerné et son emballage avant usage. Pour les produits bébé, les protections solaires ou les sensibilités individuelles, respectez les indications d’âge et avertissements propres au produit. Nous pouvons vous aider à trouver ces informations.
Comment contacter Lilaris ?
Écrivez à info@lilaris.com, appelez le +32 496 83 29 83 ou utilisez le formulaire de contact. Service clientèle : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Adresse : Acacialaan 20, 9080 Lochristi, Belgique.