Veelgestelde vragen
Snelle antwoorden over bestellingen, levering, retouren en onze producten.
Waar bezorgen jullie?
We bezorgen in België, Nederland, Duitsland en Frankrijk. Vul je bezorgadres in bij het afrekenen om de toepasselijke verzendoptie te zien.
Hoeveel kost de verzending?
België en Nederland: €5,99, gratis vanaf €35. Duitsland: €7,99, gratis vanaf €50. Frankrijk: €9,99, gratis vanaf €60. Deze tarieven gelden voor alle pakketgewichten. Je ziet het definitieve bedrag voordat je je bestelling bevestigt.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen van beschikbare artikelen met bevestigde betaling die op werkdagen vóór 14.00 uur zijn geplaatst, worden normaal dezelfde dag verzonden. Latere bestellingen, weekends en feestdagen worden de volgende werkdag verwerkt. Levering duurt meestal 1–2 werkdagen na verzending; grensoverschrijdende zendingen kunnen langer duren. Dit zijn indicaties, geen gegarandeerde data.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Na verzending ontvang je per e-mail een trackinglink. Controleer ook je spammap. Ontbreekt de link of lijkt het pakket vertraagd? Mail je bestelnummer naar info@lilaris.com.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
De beschikbare betaalmethoden worden bij het afrekenen getoond. Ontbreekt een geschikte methode of mislukt de betaling? Neem contact op via info@lilaris.com voordat je opnieuw probeert. Mail nooit je kaartgegevens of beveiligingscode.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact op met je bestelnummer. We controleren of wijziging of annulering vóór verzending nog mogelijk is. Is de bestelling al verzonden, dan blijven je toepasselijke herroepings- en retourrechten gelden.
Hoe retourneer ik een product?
Mail een duidelijke retourmelding naar info@lilaris.com. De wettelijke herroepingstermijn is 14 kalenderdagen na ontvangst; onze geadverteerde retourbelofte verlengt de meldingstermijn tot 30 dagen. Stuur de goederen binnen 14 dagen na je melding terug. Bij een verandering van gedachten betaal je de rechtstreekse retourverzendkosten. Bekijk het retourbeleid voor alle voorwaarden en het optionele modelformulier.
Kan ik een geopend product retourneren?
Het openen van de verzenddoos doet je herroepingsrecht niet vervallen. Er kan een uitzondering gelden voor verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retour, als de verzegeling na levering is verbroken. Niet elk verzorgingsproduct is automatisch uitgesloten. Je rechten bij gebrekkige of niet-conforme goederen blijven gelden.
Wat als een artikel verkeerd, beschadigd of gebrekkig is?
Mail je bestelnummer en een omschrijving van het probleem naar info@lilaris.com. Foto’s helpen als ze redelijkerwijs beschikbaar zijn. We regelen een passende oplossing volgens je wettelijke rechten; noodzakelijke retourkosten zijn voor ons. Het aannemen van het pakket doet die rechten niet vervallen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
We betalen terug binnen 14 dagen na je herroepingsmelding, maar mogen wachten op de goederen of een bewijs van terugzending, afhankelijk van wat eerst gebeurt. We gebruiken normaal hetzelfde betaalmiddel. Bij volledige herroeping worden ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering terugbetaald. Alle details staan op de retourpagina.
Waar vind ik ingrediënten en gebruiksinstructies?
Elke productpagina bevat Productbeschrijving, Ingrediënten en Gebruiksaanwijzing. Controleer vóór gebruik het specifieke product en de verpakking. Volg bij babyproducten, zonnebescherming en persoonlijke gevoeligheden de leeftijdsadviezen en waarschuwingen van het product. We helpen je graag informatie te vinden.
Hoe kan ik Lilaris bereiken?
Mail info@lilaris.com, bel +32 496 83 29 83 of gebruik het contactformulier. Klantenservice: maandag–vrijdag, 09.00–17.00. Ons adres is Acacialaan 20, 9080 Lochristi, België.