Häufige Fragen
Antworten zu Bestellungen, Lieferung, Rückgaben und unseren Produkten.
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern nach Belgien, in die Niederlande, nach Deutschland und Frankreich. Gib deine Lieferadresse beim Bezahlen ein, um die passende Versandoption zu sehen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Belgien und Niederlande: 5,99 €, kostenlos ab 35 €. Deutschland: 7,99 €, kostenlos ab 50 €. Frankreich: 9,99 €, kostenlos ab 60 €. Diese Tarife gelten für alle Paketgewichte. Der endgültige Betrag wird vor Bestellbestätigung angezeigt.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen lieferbarer Artikel mit bestätigter Zahlung vor 14:00 Uhr an Werktagen werden normalerweise am selben Tag versendet. Spätere Bestellungen, Wochenenden und Feiertage werden am nächsten Werktag bearbeitet. Die Lieferung dauert meist 1–2 Werktage nach Versand; grenzüberschreitend kann sie länger dauern. Dies sind unverbindliche Schätzungen.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Nach Versand erhältst du einen Trackinglink per E-Mail. Prüfe auch deinen Spamordner. Fehlt der Link oder scheint ein Paket verspätet, schreibe mit deiner Bestellnummer an info@lilaris.com.
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Verfügbare Zahlungsmethoden werden beim Bezahlen angezeigt. Fehlt eine passende Methode oder schlägt die Zahlung fehl, kontaktiere info@lilaris.com, bevor du es erneut versuchst. Sende niemals Kartendaten oder deinen Sicherheitscode per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktiere uns möglichst schnell mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen, ob vor dem Versand noch eine Änderung oder Stornierung möglich ist. Nach Versand bleiben deine anwendbaren Widerrufs- und Rückgaberechte bestehen.
Wie sende ich ein Produkt zurück?
Sende eine eindeutige Rückgabemitteilung an info@lilaris.com. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Kalendertage nach Erhalt; unser beworbenes Rückgabeversprechen verlängert die Mitteilungsfrist auf 30 Tage. Sende die Waren binnen 14 Tagen nach deiner Mitteilung zurück. Beim Widerruf trägst du die unmittelbaren Rücksendekosten. Alle Bedingungen und ein freiwilliges Musterformular findest du auf unserer Rückgabeseite.
Kann ich ein geöffnetes Produkt zurückgeben?
Das Öffnen des Versandkartons lässt dein Widerrufsrecht nicht entfallen. Eine Ausnahme kann für versiegelte Waren gelten, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde. Nicht jedes Pflegeprodukt ist automatisch ausgeschlossen. Deine Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben bestehen.
Was mache ich bei falscher, beschädigter oder mangelhafter Ware?
Sende deine Bestellnummer und eine Problembeschreibung an info@lilaris.com. Fotos helfen, soweit sie zumutbar verfügbar sind. Wir organisieren eine Lösung entsprechend deinen gesetzlichen Rechten; notwendige Rücksendekosten übernehmen wir. Die Paketannahme bedeutet keinen Rechtsverzicht.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Wir erstatten binnen 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung, können aber bis zum Erhalt der Waren oder eines Rücksendenachweises warten, je nachdem, was früher eintritt. Normalerweise verwenden wir das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei vollständigem Widerruf erstatten wir auch die günstigste Standardlieferung. Details stehen auf der Rückgabeseite.
Wo finde ich Inhaltsstoffe und Anwendungshinweise?
Jede Produktseite enthält Produktbeschreibung, Inhaltsstoffe und Anwendungshinweise. Prüfe vor Gebrauch das konkrete Produkt und seine Verpackung. Beachte bei Babyprodukten, Sonnenschutz und persönlichen Empfindlichkeiten die jeweiligen Altersangaben und Warnhinweise. Wir helfen dir gern, Informationen zu finden.
Wie erreiche ich Lilaris?
Schreibe an info@lilaris.com, rufe +32 496 83 29 83 an oder nutze das Kontaktformular. Kundenservice: Montag–Freitag, 09:00–17:00 Uhr. Anschrift: Acacialaan 20, 9080 Lochristi, Belgien.