Rückgabe & Erstattung

Ihr Widerrufsrecht

Sie können binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen, nachdem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren erhalten haben. Bei getrennten Lieferungen einer Bestellung beginnt die Frist nach Erhalt des letzten Artikels. Der Empfangstag wird nicht mitgezählt.

Informieren Sie uns vor Fristablauf per E-Mail oder durch eine andere eindeutige Erklärung an die unten genannte Anschrift. Das Musterformular ist freiwillig; eine vorherige Genehmigung oder Begründung ist nicht nötig. Die bloße Annahmeverweigerung oder Nichtabholung eines Pakets ist keine Widerrufserklärung.

Unser 30-Tage-Rückgabeversprechen

Unser beworbenes 30-Tage-Geld-zurück-Versprechen verlängert die Mitteilungsfrist auf 30 Kalendertage nach Erhalt. Das unten beschriebene Rücksendeverfahren, die Erstattungsregelungen und die Hygieneausnahme gelten auch für diesen zusätzlichen Zeitraum. Dieses freiwillige Versprechen schränkt weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte ein.

Rücksendung

Senden Sie die Waren binnen 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück. Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten; wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr. Bei falscher, beschädigter oder mangelhafter Ware organisieren wir nach Kontaktaufnahme eine Rücksendelösung auf unsere Kosten.

Verpacken Sie die Waren sicher. Die Originalverpackung ist hilfreich, aber keine allgemeine Voraussetzung für den gesetzlichen Widerruf. Sendungsverfolgung und ein aufbewahrter Versandbeleg werden empfohlen, sind jedoch nicht vorgeschrieben. Rücksendeanschrift: Lilaris BV, Acacialaan 20, 9080 Lochristi, Belgien.

Erstattung

Wir erstatten binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Waren oder einen Rücksendenachweis erhalten haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Wir verwenden das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderem zustimmen, ohne Erstattungsgebühren.

Bei vollständigem Widerruf erstatten wir auch die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung. Mehrkosten einer teureren Versandoption werden nicht erstattet. Bei Teilrückgaben erstatten wir die zurückgegebenen Artikel; weiterhin für behaltene Artikel anfallende Lieferkosten werden nicht erstattet. Allein das Öffnen eines Pakets rechtfertigt keinen Abzug. Sie haften nur für Wertverlust durch einen Umgang, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Versiegelte Hygieneartikel

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde. Die Ausnahme gilt nur bei erfüllten Voraussetzungen, nicht pauschal für alle Kosmetik- oder Pflegeprodukte. Das bloße Öffnen des Versandkartons lässt Ihr Recht nicht entfallen. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware gelten auch nach dem Öffnen.

Falsche, beschädigte oder mangelhafte Ware

Schicken Sie uns Ihre Bestellnummer und eine Problembeschreibung per E-Mail. Fotos helfen, soweit sie zumutbar verfügbar sind; ein bestimmtes Formular oder Fotos sind aber keine automatische Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Rechte. Die Annahme des Pakets bedeutet keinen Rechtsverzicht.

Bei nicht vertragsgemäßer Ware stehen Ihnen die gesetzlichen Rechtsbehelfe zu, insbesondere kostenlose Nachbesserung oder Ersatzlieferung und bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen Preisminderung oder Erstattung. Notwendige Rücksendekosten übernehmen wir. Diese Rechte sind unabhängig von der 14-tägigen Widerrufsfrist und unserem 30-Tage-Versprechen.

Umtausch & Hilfe

Kontaktieren Sie uns vor einem freiwilligen Umtausch; Rückgabe und Neubestellung können die einfachste Lösung sein. Etwaige neue Versandkosten werden vor dieser Bestellung angezeigt. Fragen oder Beschwerden: info@lilaris.com · +32 496 83 29 83. Zwingende Verbraucherschutzrechte bleiben unberührt.

Freiwilliges Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es ab, wenn Sie widerrufen möchten. Eine E-Mail mit eindeutiger Widerrufserklärung genügt ebenfalls.