İade ve geri ödeme
Fikrinizi mi değiştirdiniz, yoksa ürünle ilgili bir sorun mu var? info@lilaris.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Bu koşullar Lilaris BV’den yapılan tüketici alışverişleri için geçerlidir.
Cayma hakkınız
Ürünleri sizin veya taşıyıcı dışında belirlediğiniz bir kişinin teslim almasını izleyen 14 takvim günü içinde, gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Tek siparişin ayrı teslimatlar halinde gelmesi durumunda süre son ürünün tesliminden sonra başlar. Teslim günü süreye dahil değildir.
Süre dolmadan e-postayla veya aşağıdaki adrese gönderilen açık bir beyanla bizi bilgilendirin. Aşağıdaki örnek form isteğe bağlıdır; önceden onay almanız veya gerekçe belirtmeniz gerekmez. Paketi yalnızca reddetmek ya da teslim noktasından almamak cayma bildirimi sayılmaz.
30 günlük iade sözümüz
Ürün sayfalarında duyurduğumuz 30 günlük para iadesi sözümüz, bildirim süresini teslimden itibaren 30 takvim gününe uzatır. Aşağıdaki iade yöntemi, geri ödeme koşulları ve hijyen istisnası bu ek süre için de geçerlidir. Bu gönüllü söz, yasal cayma ve ayıplı mala ilişkin haklarınızı sınırlamaz.
Ürünü geri gönderme
Bildiriminizden sonra 14 gün içinde ürünleri geri gönderin. Fikir değişikliğine bağlı iadede doğrudan iade kargosu size aittir; yeniden stoklama ücreti almayız. Yanlış, hasarlı veya ayıplı üründe, masrafı bize ait iade çözümü için bizimle iletişime geçin.
Ürünleri güvenle paketleyin. Orijinal ambalaj yardımcı olur ancak yasal cayma hakkını kullanmanın genel bir şartı değildir. Takipli gönderim yapmanız ve gönderi belgesini saklamanız önerilir; zorunlu değildir. İade adresi: Lilaris BV, Acacialaan 20, 9080 Lochristi, Belçika.
Geri ödeme
Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde geri ödeme yaparız. Ürünler veya geri gönderildiğine dair belge bize ulaşana kadar, hangisi önce gerçekleşirse, ödemeyi bekletebiliriz. Açıkça başka bir yöntemi kabul etmediğiniz sürece ilk ödeme yöntemini kullanırız; geri ödeme ücreti almayız.
Siparişin tamamından caymanız halinde en uygun standart ilk teslimat ücretimizi de iade ederiz. Daha pahalı bir teslimat seçeneğinin ek ücreti iade edilmez. Kısmi iadede geri gönderilen ürünler iade edilir; sizde kalan ürünler için geçerli olmaya devam eden teslimat ücreti iade edilmez. Sırf paket açıldığı için kesinti yapılmaz. Yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli olanı aşan kullanımdan kaynaklanan değer kaybından sorumlu olursunuz.
Mühürlü hijyen ürünleri
Sağlık veya hijyen nedeniyle iadeye uygun olmayan mühürlü ürünlerde, teslimden sonra koruyucu mühür açılmışsa cayma hakkı istisnası uygulanır. Bu istisna yalnızca bu koşullar karşılandığında geçerlidir; tüm kozmetik ve bakım ürünleri otomatik olarak kapsam dışı değildir. Yalnızca dış kargo kutusunun açılması hakkınızı ortadan kaldırmaz. Ayıplı veya sözleşmeye uygun olmayan ürünlerde yasal haklarınız, ürün açılmış olsa da devam eder.
Yanlış, hasarlı veya ayıplı ürün
Sipariş numaranızı ve sorunun açıklamasını e-postayla iletin. Makul şekilde sağlanabiliyorsa fotoğraflar yardımcı olur; ancak belirli bir form veya fotoğraf, yasal haklarınızın otomatik bir ön koşulu değildir. Paketi teslim almanız bu haklardan vazgeçtiğiniz anlamına gelmez.
Sözleşmeye uygun olmayan üründe ücretsiz onarım veya değişim; yasal koşullar oluştuğunda bedel indirimi veya geri ödeme dahil kanunun sağladığı çözümlerden yararlanırsınız. Gerekli iade masrafları bize aittir. Bu haklar 14 günlük cayma süresinden ve 30 günlük sözümüzden bağımsızdır.
Değişim ve destek
Fikir değişikliğine bağlı değişim için önce bize ulaşın; iade ve ayrı bir yeni sipariş en kolay yöntem olabilir. Yeni teslimatın olası ücreti siparişten önce gösterilir. Soru veya şikâyetler: info@lilaris.com · +32 496 83 29 83. Emredici tüketici hakları saklıdır.
İsteğe bağlı örnek cayma formu
Bu formu yalnızca caymak istiyorsanız doldurup gönderin. Açık bir cayma beyanı içeren e-posta da yeterlidir.