Kargo ve Teslimat

Lilaris siparişinizi özenle paketliyor, bpost veya PostNL ile gönderiyoruz. Teslimatla ilgili sorularınız için sipariş numaranızla birlikte info@lilaris.com adresine yazabilirsiniz.

Teslimat yaptığımız ülkeler

Belçika, Hollanda, Almanya ve Fransa’ya teslimat yapıyoruz. Kullanılabilir teslimat seçenekleri ve kesin kargo ücreti, siparişinizi vermeden önce gösterilir.

Kargo ücretleri

Kargo ücretlerine KDV dahildir. Ödeme adımında gösterilen tutar, teslimat adresiniz ve paket ağırlığınız için geçerlidir. Varsa diğer tüm ücretler de siparişi onaylamadan önce gösterilir.

Kargoya verme ve teslimat süresi

Hafta içi saat 14.00’ten önce verilen, ödemesi onaylanmış ve stokta bulunan ürünleri içeren siparişler aynı gün kargoya verilir. Daha geç, hafta sonu veya resmî tatilde verilen siparişler sonraki iş gününde işleme alınır. Kargoya verme, paketin taşıyıcıya teslim edilmesidir; alıcıya teslim tarihi değildir.

Teslimat genellikle kargoya verildikten sonra 1–2 iş günü içinde beklenir; ülkeler arası teslimatlar daha uzun sürebilir. Bu süreler tahminidir. Siparişiniz için açıkça farklı bir teslim tarihi kararlaştırılmışsa o tarih geçerlidir.

Sipariş takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bağlantısını e-posta ile göndeririz. Lütfen spam klasörünüzü de kontrol edin.

Geciken, kaybolan veya hasarlı paketler

Paketiniz gecikir, kaybolur veya hasarlı gelirse bizimle iletişime geçin. Taşıyıcıyla durumu araştırır ve uygun çözümü sağlarız. Taşımayı bizim organize ettiğimiz gönderilerde kayıp veya hasar riski, ürünleri siz ya da taşıyıcı dışında sizin belirlediğiniz kişi fiziksel olarak teslim alana kadar Lilaris’e aittir.

Farklı bir teslimat süresi kararlaştırılmadıkça siparişinizi gereksiz gecikme olmadan ve sözleşmenin kurulmasından itibaren en geç 30 gün içinde teslim ederiz. Kararlaştırılan veya yasal süre aşılırsa bize makul bir ek süre verebilirsiniz. Buna rağmen teslimat yapılmazsa sözleşmeyi sona erdirip ücret iadesi alabilirsiniz. Yasanın derhâl iptale izin verdiği durumlarda, örneğin üzerinde anlaşılan ve sizin için esaslı olan teslim tarihi kaçırıldığında veya teslimatı reddettiğimizde, ek süre vermeniz gerekmez.

Hatalı adres ve teslim alınmayan paketler

Sipariş vermeden önce adresinizi kontrol edin; bir hata varsa hemen bize bildirin. Paket hatalı adres, teslimatı reddetme veya teslim noktasından alınmama nedeniyle geri dönerse sonraki adımlar için sizinle iletişime geçeriz. Ek ücretler ancak gerekçeli, orantılı ve hukuken izin verilen durumlarda uygulanabilir; otomatik ceza ücreti alınmaz. Paketi reddetmek veya teslim almamak, tek başına cayma bildirimi sayılmaz.

İade ve cayma hakkı

Yasal tüketici haklarınız saklıdır. 14 günlük cayma hakkı, istisnaları ve iade süreci hakkında bilgi için iade politikamızı inceleyin.

İade politikamızı inceleyin