Sıkça sorulan sorular
Sipariş, teslimat, iade ve ürünlerimizle ilgili kısa yanıtlar.
Hangi ülkelere teslimat yapıyorsunuz?
Belçika, Hollanda, Almanya ve Fransa’ya teslimat yapıyoruz. Teslimat adresinizi ödeme adımında girdiğinizde uygun kargo seçeneği gösterilir.
Kargo ücreti ne kadar?
Belçika ve Hollanda: 5,99 €, 35 € ve üzeri ücretsiz. Almanya: 7,99 €, 50 € ve üzeri ücretsiz. Fransa: 9,99 €, 60 € ve üzeri ücretsiz. Bu ücretler tüm paket ağırlıkları için geçerlidir. Kesin tutar siparişinizi onaylamadan önce gösterilir.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Stoktaki ürünler için iş günlerinde 14.00’ten önce verilen ve ödemesi onaylanan siparişler normalde aynı gün kargoya verilir. Daha geç verilen siparişler, hafta sonları ve resmî tatiller sonraki iş günü işleme alınır. Teslimat kargoya verildikten sonra genellikle 1–2 iş günü sürer; sınır ötesi gönderiler daha uzun sürebilir. Bu süreler tahminidir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Gönderimden sonra takip bağlantısı e-postayla iletilir. Gereksiz e-posta klasörünü de kontrol edin. Bağlantı gelmediyse veya paket gecikmiş görünüyorsa sipariş numaranızla info@lilaris.com adresine yazın.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kullanılabilir ödeme yöntemleri ödeme adımında gösterilir. Uygun yöntem görünmüyorsa veya ödeme başarısız olursa tekrar denemeden önce info@lilaris.com adresinden bize ulaşın. Kart bilgilerinizi veya güvenlik kodunuzu e-postayla göndermeyin.
Siparişimi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?
Sipariş numaranızla mümkün olduğunca çabuk bize ulaşın. Gönderim öncesinde değişiklik veya iptalin mümkün olup olmadığını kontrol ederiz. Sipariş kargoya verilmişse geçerli cayma ve iade haklarınız devam eder.
Bir ürünü nasıl iade edebilirim?
info@lilaris.com adresine açık bir iade bildirimi gönderin. Yasal cayma süresi teslimden sonra 14 takvim günüdür; duyurduğumuz iade sözümüz bildirim süresini 30 güne uzatır. Bildirimden sonra 14 gün içinde ürünleri geri gönderin. Fikir değişikliğine bağlı iadede doğrudan iade kargosu size aittir. Tüm koşullar ve isteğe bağlı cayma formu iade sayfamızdadır.
Açılmış ürünü iade edebilir miyim?
Yalnızca dış kargo kutusunun açılması cayma hakkınızı kaldırmaz. Sağlık veya hijyen nedeniyle iadeye uygun olmayan mühürlü ürünlerin mührü teslimden sonra açılmışsa istisna uygulanabilir. Tüm bakım ürünleri otomatik olarak kapsam dışı değildir. Ayıplı veya sözleşmeye uygun olmayan ürünlere ilişkin haklarınız devam eder.
Yanlış, hasarlı veya ayıplı ürün gelirse ne yapmalıyım?
Sipariş numaranızı ve sorunun açıklamasını info@lilaris.com adresine iletin. Makul şekilde sağlanabiliyorsa fotoğraflar yardımcı olur. Yasal haklarınıza uygun çözümü düzenleriz; gerekli iade masrafları bize aittir. Paketi teslim almak bu haklardan vazgeçmek anlamına gelmez.
Geri ödememi ne zaman alırım?
Cayma bildiriminizden sonra 14 gün içinde geri ödeme yaparız; ancak ürünler veya geri gönderim belgesi ulaşana kadar, hangisi önce gerçekleşirse, bekletebiliriz. Normalde ilk ödeme yöntemi kullanılır. Siparişin tamamından caymada en uygun standart ilk teslimat ücreti de iade edilir. Ayrıntılar iade sayfasındadır.
İçerikleri ve kullanım bilgilerini nerede bulabilirim?
Her ürün sayfasında Ürün Açıklaması, İçindekiler ve Kullanım Talimatları bölümleri bulunur. Kullanımdan önce ilgili ürünün bilgilerini ve ambalajını kontrol edin. Bebek ürünlerinde, güneş koruyucularda ve kişisel hassasiyetlerde ürüne özel yaş bilgilerine ve uyarılara uyun. Bilgi bulmak için bize danışabilirsiniz.
Lilaris’e nasıl ulaşabilirim?
info@lilaris.com adresine yazabilir, +32 496 83 29 83 numarasını arayabilir veya iletişim formunu kullanabilirsiniz. Müşteri hizmetleri: Pazartesi–Cuma, 09.00–17.00. Adresimiz: Acacialaan 20, 9080 Lochristi, Belçika.